Bạn sẽ gặp phải những người có suy nghĩ khác bạn. Nếu bạn gạch tên họ khỏi danh sách bạn bè hay đồng nghiệp của mình, tức là bạn đang tự thu hẹp các mối quan hệ của mình lại và lẽ dĩ nhiên, bạn sẽ là người bị tổn thương nhiều nhất.

Stone kể lại câu chuyện về một nữ tiếp thị trẻ tuổi, năng nổ. Cô đã đến gõ cửa một hiệu giày với hy vọng bán được bảo hiểm cho ông chủ này. Cô gái đi cùng với một giám đốc, vì thế mức độ quan trọng của việc bán được hàng càng cao. Cô muốn tạo ấn tượng tốt với vị giám đốc.

Nhưng người chủ cửa hiệu không hứng thú với chuyện mua bảo hiểm, và chẳng ngần ngại nói thẳng cho cô gái biết điều đó. Không kiềm chế được phản ứng của mình, cô gái đáp lại: “Tôi sẽ không bao giờ đến cửa hàng của ông để mua đôi giày nào nữa!”.

Phản ứng của cô là điều dễ hiểu, nhưng không lịch sự và hiệu quả chút nào. Khi họ đã ra khỏi cửa hiệu, vị giám đốc đã chỉ cho cô thấy ngay rằng, người chủ tiệm giày đã lịch sự dành cho cô thời gian quý giá của ông, vì thế, cô nên tỏ lòng biết ơn ông ta. Có thể phản ứng ngày hôm nay của cô sẽ để lại ấn tượng không mấy tốt đẹp trong suy nghĩ của người chủ tiệm về bất cứ người tiếp thị nào sau này.

Đây là tác động to lớn mà những phản ứng cố chấp thường để lại: khiến người nói lẫn người tiếp nhận đều cảm thấy khó chịu. Stone thường nói: “Nếu bạn là người dễ bị tổn thương, thì bạn rất có thể cũng là người dễ làm tổn thương người khác. Những suy nghĩ tiêu cực của bạn tạo ra lực tác động xấu thay đổi hướng suy nghĩ của người tiếp nhận. Họ sẽ dần dần chuyển hướng suy nghĩ sao cho giống bạn. Nếu bạn ít khi hoặc không bao giờ bị tổn thương về cảm xúc thì tôi chắc rằng, bạn là người lạc quan, tích cực, tinh tế trong cảm nhận và cảm xúc của người khác và bạn sẽ hướng những phản ứng của người khác di theo lối tích cực như mình”.

Stone nhớ lại:

“Cách đây vài năm, tôi học được một kinh nghiệm. Khi ây tôi đang ngồi ở bàn làm việc của mình, đầu bàn kia là một người bán hàng đang rất giận dữ về chuyện gì đó. Tôi hỏi chuyện anh ta và luôn tự nhủ “Mình phải thật kiên nhẫn, kiên nhẫn và kiên nhẫn” để không bị lôi cuốn vào cơn giận của anh ta lúc đó. Chỉ một lúc sau, giọng anh ta đã dịu lại, vì khi càng nói thì anh ra càng nhận ra mình đang sai. Anh dần tĩnh tâm và trở nên điềm tĩnh hơn trong lời nói.

Nếu có ai đó đang giận dữ thì đừng để mình bị cuốn vào những cảm xúc ấy, thay vào đó hãy bình tĩnh nhằm làm dịu hoàn cảnh đó xuống”.

Nếu cảm thấy khó khăn khi bất đồng ý kiến với người khác, bạn có thể học theo cách Stone đã đối xử với những lời phàn nàn ông nghe được về người khác đã được trình bày ở Bước 5. Bạn hãy ép mình tìm ra năm điểm tốt về người khác mà bạn không thích. Sau đó, tự hỏi mình xem năm ưu điểm ấy có dù cho bạn vui vẻ hợp tác với người ấy để cùng nhau tìm kiếm ích lợi đúng không? Đó là những gì bạn cần phải làm để hình thành thói quen về sự bao dung, độ lượng. 

Trích Chìa khoá tư duy tích cực – Michael J. Ritt, Jr.